Je n'arrive pas à me connecter malgré un identifiant correct

Si vous êtes certain de vos identifiants mais que la connexion échoue, voici les vérifications à effectuer.

Vérifications

1. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page
2. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
3. Vérifiez que vous utilisez l'adresse courriel utilisée lors de l'activation de votre compte

Votre compte n'est peut-être pas encore activé
Si vous n'avez pas cliqué sur le lien d'activation, votre accès n'est pas ouvert. Consultez votre boîte courriel, y compris les spams.

Le problème persiste ?
Contactez l’APNI avec votre adresse courriel, nom, prénom et le message d’erreur éventuel.

Vider le cache de votre navigateur

Le cache est un espace où votre navigateur stocke temporairement des données pour afficher les pages plus rapidement. Le vider permet de résoudre la plupart des problèmes d'affichage.

Sur ordinateur
Cliquez sur le menu de votre navigateur (généralement représenté par trois points ou trois traits en haut à droite de la fenêtre). Rendez-vous dans Paramètres, puis cherchez la rubrique Confidentialité ou Historique. Cliquez sur Effacer les données de navigation, sélectionnez Images et fichiers en cache puis confirmez.

Sur mobile
Rendez-vous dans les Paramètres de votre téléphone, puis dans Applications. Sélectionnez votre navigateur et appuyez sur Vider le cache.

Mis à jour le : 20/08/2026