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# Je n'arrive pas à me connecter malgré un identifiant correct

Si vous êtes certain de vos identifiants mais que la connexion échoue, voici les vérifications à effectuer. 

**Vérifications** 
1. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page 
2. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) 
3. Vérifiez que vous utilisez l'adresse courriel utilisée lors de l'activation de votre compte 

**Votre compte n'est peut-être pas encore activé** 
Si vous n'avez pas cliqué sur le lien d'activation, votre accès n'est pas ouvert. Consultez votre boîte courriel, y compris les spams. 

**Le problème persiste ?** 
[Contactez l’APNI](https://www.apni.fr/contacter-apni/) avec votre adresse courriel, nom, prénom et le message d’erreur éventuel.

### Vider le cache de votre navigateur
Le cache est un espace où votre navigateur stocke temporairement des données pour afficher les pages plus rapidement. Le vider permet de résoudre la plupart des problèmes d'affichage.

**Sur ordinateur**
Cliquez sur le menu de votre navigateur (généralement représenté par trois points ou trois traits en haut à droite de la fenêtre). Rendez-vous dans **Paramètres**, puis cherchez la rubrique **Confidentialité** ou **Historique**. Cliquez sur **Effacer les données de navigation**, sélectionnez **Images et fichiers en cache** puis confirmez.

**Sur mobile**
Rendez-vous dans les **Paramètres** de votre téléphone, puis dans **Applications**. Sélectionnez votre navigateur et appuyez sur **Vider le cache**.

| Après avoir vidé le cache, rechargez la page et reconnectez-vous à votre espace personnel.